1、售后服務部建立完整的用戶檔案。

2、售后服務工作人員必須準時到達服務場所。

3、對用戶要耐心詳細的解答用戶提出的咨詢，及時處理和反饋用戶反映的問題。

4、售后服務工作人員在服務過程中要對用戶講解正確使用方法和日常保養(yǎng)措施，耐心解答用戶提出的問題。

5、售后服務工作人員不得以任何理由和用戶發(fā)生爭吵。

6、售后服務工作人員在不損害公司利益的情況下，盡可能的按用戶的需求進行服務。

7、售后服務工作人員在服務期間要講文明、講禮貌，不講不做有損個人及企業(yè)形象的話和事

8、施工作業(yè)完畢后，必須把施工現(xiàn)場打掃干凈，垃圾裝入垃圾袋，離開時帶出。

9、售后服務工作人員必須正確如實填寫各種售后服務記錄，不得弄虛作假。

10、售后服務工作人員必須按要求每天反饋信息處理情況，并跟蹤處理結(jié)果，以便監(jiān)控。

11、售后服務部對售后服務人員反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息、市場信息及對公司售后服務工作意見的信息，要及時向公司有關(guān)部門匯報，以便得到及時糾正。